Hasar Bildirimi ve Süreç Yönetimi
Hasar anında atılan ilk adımlar, tazminatın ödenip ödenmeyeceğini belirler. Aşağıda branş bazında yapılması gerekenleri ve evrak listelerini derledik.
Önce bizi arayın: 0542 789 66 55. Hasar dosyanızı sizin adınıza açar, hangi evrakın gerektiğini ve hangi servise gitmeniz gerektiğini adım adım söyleriz. Şirkete bildirim süresi çoğu branşta 5 iş günü ile sınırlıdır; gecikme tazminat kaybına yol açabilir.
Hasar anında yapılması gerekenler
Güvenliği sağlayın
Yaralanma varsa 112’yi arayın. Trafikte can güvenliği riski varsa araçları kenara çekmeden önce fotoğraf çekin.
Olay yerini belgeleyin
Hasarın genel görünümü, yakın plan detaylar, plakalar ve çevre işaretleri dâhil bol fotoğraf/video çekin. Bu kayıtlar eksper incelemesinin temelini oluşturur.
Tutanak tutun
Maddi hasarlı kazada taraflar anlaşıyorsa kaza tespit tutanağı yeterlidir. Yaralanma, alkol, kamu malı hasarı veya anlaşmazlık varsa mutlaka polis/jandarma çağırın.
Hasarı bozmayın
Konut ve işyeri hasarlarında eksper gelmeden onarıma başlamayın; yalnızca hasarın büyümesini önleyecek acil müdahaleleri yapın ve belgeleyin.
Bildirimi yapın
Bizi arayın veya WhatsApp’tan yazın. Dosya numarası alındıktan sonra süreci biz yürütürüz.
Branşa göre gerekli belgeler
Trafik / Kasko Hasarı
- Kaza tespit tutanağı veya trafik kazası raporu
- Sürücü belgesi ve ruhsat fotokopisi
- Poliçe sureti ve hasarlı araç fotoğrafları
- Alkol raporu (kolluk tarafından istendiği hâllerde)
- Onarım yapılacaksa servis ekspertiz raporu
- Hasar ödemesi için IBAN ve kimlik bilgisi
Konut / İşyeri Hasarı
- Poliçe sureti ve hasar fotoğrafları
- Hasar sebebine göre resmî rapor (itfaiye, kolluk, meteoroloji)
- Hasarlı eşya listesi, fatura veya değer belgeleri
- Su hasarlarında tesisat raporu, komşu hasarı varsa karşılıklı beyan
- Tapu veya kira sözleşmesi
- IBAN ve kimlik bilgisi
Sağlık Hasarı (Provizyon Dışı)
- Doktor raporu ve tanı (ICD) bilgisi
- Tetkik sonuçları ve tedavi özeti
- Fatura aslı veya e-fatura görüntüsü
- Reçete ve ilaç barkodları
- Sigortalı IBAN bilgisi
Nakliyat Hasarı
- Taşıma belgesi (CMR, konşimento, irsaliye)
- Ticari fatura ve çeki listesi
- Hasar tespit tutanağı ve taşıyıcıya yapılan ihtirazi kayıt
- Hasarlı emtia fotoğrafları ve ambalaj görüntüleri
Dosya açıldıktan sonra ne oluyor?
| Aşama | Ne yapılır? |
|---|---|
| Dosya açılışı | Hasar şirkete bildirilir, dosya numarası alınır. Bu numarayı size iletiriz. |
| Eksper ataması | Şirket bağımsız eksper atar. Eksper hasar yerini inceler ve rapor düzenler. |
| Evrak tamamlama | Eksik belgeleri biz takip eder, sizden tek seferde toplu olarak isteriz. |
| Değerlendirme | Teminat kapsamı, muafiyet ve limit uygulanarak tazminat tutarı hesaplanır. |
| Ödeme / onarım | Tutar hesabınıza yatırılır veya anlaşmalı serviste onarım doğrudan şirkete faturalandırılır. |
Tazminatınız eksik veya ret mi geldi? Kararın gerekçesini birlikte inceleyelim. Gerekirse şirket nezdinde itiraz, Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu ya da SEDDK şikâyet yolu gibi seçenekler konusunda sizi yönlendiriyoruz.